Konfliktų sprendimo įgūdžiai – HelpGuide.org

bendravimas

Kad ir kokia būtų nesutarimų ir ginčų namuose ar darbe priežastis, šie įgūdžiai gali padėti konstruktyviai išspręsti konfliktus ir išlaikyti tvirtus bei augančius santykius.

Kas yra konfliktas?

Konfliktas yra normali bet kokių sveikų santykių dalis. Juk negalima tikėtis, kad du žmonės susitars dėl visko, visą laiką. Svarbiausia yra ne bijoti ar stengtis išvengti konflikto, o išmokti juos išspręsti sveikai.

Kai konfliktas valdomas netinkamai, jis gali padaryti didelę žalą santykiams, tačiau pagarbiai, teigiamai sprendžiamas konfliktas suteikia galimybę sustiprinti ryšį tarp dviejų žmonių. Nesvarbu, ar kyla konfliktų namuose, darbe ar mokykloje, šių įgūdžių išmokimas gali padėti sveikai išspręsti nesutarimus ir sukurti tvirtesnius bei naudingesnius santykius.

Konfliktas 101

• Konfliktas yra daugiau nei tik nesutarimas. Tai situacija, kai viena arba abi šalys suvokia grėsmę (nesvarbu, grėsmė reali, ar ne).
• Konfliktai ir toliau pūliuoja, kai į juos nepaisoma. Kadangi konfliktai yra susiję su numanomomis grėsmėmis mūsų gerovei ir išlikimui, jie lieka su mumis tol, kol su jais nesusidursime ir išspręsime.
• Į konfliktus reaguojame remdamiesi savo suvokimu nebūtinai objektyviai išnagrinėti faktus. Mūsų suvokimą įtakoja mūsų gyvenimo patirtis, kultūra, vertybės ir įsitikinimai.
• Konfliktai sukelia stiprias emocijas. Jei nesate patenkintas savo emocijomis arba nesugebate jų valdyti streso metu, negalėsite sėkmingai išspręsti konflikto.
• Konfliktai yra galimybė augti. Kai sugebate išspręsti konfliktą santykiuose, tai sukuria pasitikėjimą. Galite jaustis saugūs, žinodami, kad jūsų santykiai gali išgyventi iššūkius ir nesutarimus.

Konflikto priežastys santykiuose

Konfliktas kyla iš didelių ir mažų skirtumų. Tai atsitinka, kai žmonės nesutaria dėl savo vertybių, motyvų, suvokimo, idėjų ar norų. Kartais šie skirtumai atrodo nereikšmingi, tačiau kai konfliktas sukelia stiprius jausmus, problemos esmė dažnai yra gilus asmeninis poreikis. Šie poreikiai gali būti įvairūs – nuo ​​poreikio jaustis saugiai ir saugiai arba būti gerbiamam ir vertinamam iki didesnio artumo ir intymumo poreikio.

Pagalvokite apie priešingus mažylio ir tėvų poreikius. Vaiko poreikis yra tyrinėti, todėl išėjimas į gatvę ar skardžio kraštą atitinka šį poreikį. Tačiau tėvų poreikis yra apsaugoti vaiko saugumą – poreikis, kurį galima patenkinti tik apribojant mažylio tyrinėjimą. Kadangi šie poreikiai prieštarauja, kyla konfliktas.

Kiekvienos šalies poreikiai vaidina svarbų vaidmenį ilgalaikėje santykių sėkme. Kiekvienas nusipelno pagarbos ir dėmesio. Asmeniniuose santykiuose nesupratimas apie skirtingus poreikius gali sukelti atstumą, ginčus ir išsiskyrimą. Darbo vietoje dėl skirtingų poreikių gali nutrūkti sandoriai, sumažėti pelnas ir prarasti darbus.

[Read: Tips for Building a Healthy Relationship]

Kai atpažįstate prieštaringus poreikius ir esate pasirengę juos išnagrinėti su užuojauta ir supratimu, tai gali paskatinti kūrybišką problemų sprendimą, komandos formavimą ir tvirtesnius santykius.

Kaip reaguojate į konfliktą?

Bijote konfliktų ar bet kokia kaina jų vengiate? Jei konflikto suvokimas kyla iš skausmingų prisiminimų iš ankstyvos vaikystės ar ankstesnių nesveikų santykių, galite tikėtis, kad visi nesutarimai baigsis blogai. Galite vertinti konfliktą kaip demoralizuojantį, žeminantį ar tai, ko reikia bijoti. Jei jūsų ankstyva gyvenimo patirtis leido jaustis bejėgiai arba nekontroliuojami, konfliktas gali jus net traumuoti.

Jei bijote konflikto, tai gali tapti savaime išsipildančia pranašyste. Kai patenki į konfliktinę situaciją jau jausdamas grėsmę, sunku sveikai spręsti iškilusią problemą. Vietoj to, labiau tikėtina, kad užsidarysite arba susprogsite iš pykčio.

Sveiki ir nesveiki konfliktų valdymo ir sprendimo būdai
Nesveikos reakcijos į konfliktą:	Sveikas atsakas į konfliktą:
Nesugebėjimas atpažinti ir reaguoti į dalykus, kurie svarbūs kitam asmeniui.	Gebėjimas įsijausti į kito žmogaus požiūrį.
Sprogios, piktos, žeidžiančios ir pasipiktinusios reakcijos.	Ramios, nesigynančios ir pagarbios reakcijos.
Meilės pasitraukimas, dėl kurio atsiranda atstūmimas, izoliacija, gėdinimas ir baimė būti paliktam.	Pasirengimas atleisti ir pamiršti bei pereiti nuo konflikto nelaikant nuoskaudų ar pykčio.
Nesugebėjimas eiti į kompromisus ar pamatyti kito žmogaus pusę.	Gebėjimas ieškoti kompromiso ir vengti bausmių.
Jaučiate baimę arba vengiate konfliktų; tikintis blogo rezultato.	Tikėjimas, kad konfliktas yra geriausias abiem pusėms.

Konfliktų sprendimas, stresas ir emocijos

Konfliktas sukelia stiprias emocijas ir gali sukelti įskaudinimą, nusivylimą ir diskomfortą. Jei elgiamasi nesveikai, jis gali sukelti nepataisomus nesutarimus, pasipiktinimą ir išsiskyrimą. Tačiau kai konfliktas išsprendžiamas sveikai, tai padidina jūsų supratimą apie kitą asmenį, sukuria pasitikėjimą ir sustiprina jūsų santykius.

Jei nesate susijęs su savo jausmais arba esate taip įtemptas, kad galite atkreipti dėmesį tik į ribotą skaičių emocijų, negalėsite suprasti savo poreikių. Dėl to bus sunku bendrauti su kitais ir išsiaiškinti, kas jums iš tikrųjų kelia nerimą. Pavyzdžiui, poros dažnai ginčijasi dėl nedidelių skirtumų – kaip ji kabina rankšluosčius, kaip jis sriuba sriuba – o ne tai, kas yra tikrai trukdo jiems.

Gebėjimas sėkmingai išspręsti konfliktą priklauso nuo jūsų gebėjimo:

• Greitai valdykite stresą išlikdami budrūs ir ramūs. Išlikdami ramūs, galite tiksliai perskaityti ir interpretuoti žodinį ir neverbalinį bendravimą.
• Kontroliuokite savo emocijas ir elgesį. Kai valdote savo emocijas, galite pranešti apie savo poreikius negrasindami, negąsdindami ar bausdami kitų.
• Atkreipkite dėmesį į jausmai yra išreikštas taip pat kitų ištartus žodžius.
• Žinokite ir gerbkite skirtumus. Vengdami nepagarbių žodžių ir veiksmų, beveik visada galite greičiau išspręsti problemą.

Norėdami sėkmingai išspręsti konfliktą, turite išmokti ir praktikuoti du pagrindinius įgūdžius:

1. Greitas streso pašalinimas: gebėjimas greitai sumažinti stresą šiuo metu.
2. Emocinis suvokimas: gebėjimas išlikti pakankamai patenkintas savo emocijomis, kad būtų galima konstruktyviai reaguoti net ir ištikus priepuoliui.

1 pagrindinis įgūdis: greitas streso pašalinimas

Gebėjimas valdyti ir sumažinti stresą šiuo metu yra raktas į pusiausvyrą, susikaupimą ir valdymą, nesvarbu, su kokiais iššūkiais susidurtumėte. Jei nemokėsite susikoncentruoti ir kontroliuoti savęs, būsite priblokšti konfliktinėse situacijose ir negalėsite reaguoti sveikai.

Psichologė Connie Lillas naudoja vairavimo analogiją, kad apibūdintų tris dažniausiai pasitaikančius būdus, kaip žmonės reaguoja, kai juos apima stresas:

Koja ant dujų. Piktas ar susijaudinęs streso atsakas. Esate įkaitęs, susijaudinęs, pernelyg emocingas ir negalite ramiai sėdėti.

Koja ant stabdžio. Atsitraukusi arba prislėgta streso reakcija. Jūs užsidarote, atsiribojate ir rodote labai mažai energijos ar emocijų.

Koja ant dujų ir stabdžių. Įtempta ir sustingusi streso reakcija. Esant slėgiui „užstingstate“ ir nieko negalite padaryti. Atrodai paralyžiuotas, bet po paviršiumi esi nepaprastai susijaudinęs.

Kaip stresas veikia konfliktų sprendimą

Stresas trukdo spręsti konfliktus, nes apriboja jūsų galimybes:

• Tiksliai perskaitykite kito žmogaus kūno kalbą.
• Išgirsk, kas yra kažkas tikrai sakydamas.
• Žinokite savo jausmus.
• Palaikykite ryšį su savo, giliai įsišaknijusiais poreikiais.
• Aiškiai išsakykite savo poreikius.

Ar stresas jums yra problema?

Galbūt esate taip įpratę jausti stresą, kad net to nežinote yra pabrėžė. Stresas gali sukelti problemų jūsų gyvenime, jei susitapatinate su šiais dalykais:

• Jūs dažnai jaučiatės įsitempę ar įtempti kažkur savo kūne.
• Kvėpuodami nejaučiate judesių krūtinėje ar skrandyje.
• Konfliktas sugeria jūsų laiką ir dėmesį.

Sužinokite, kaip valdyti stresą šiuo metu

Vienas iš patikimiausių būdų greitai sumažinti stresą yra įtraukti vieną ar daugiau pojūčių – regos, garso, skonio, uoslės, lytėjimo – arba judesiais. Tu galėtum…